竭尽所能保障市长专线高效运行

摘要:北京时间20200325关于【竭尽所能保障市长专线高效运行】的具体情况和说明,让www.makcheng.com.cn新闻频道以图文形式为您慢慢道来。

向您推荐
继续播放

武汉市长专线12345作为连接武汉市政府和市民的重要桥梁纽带,以全心全意为人民服务为宗旨,竭尽所能地为市民担忧解难。

徐慧作为市长专线主管,从1月20日疫情防控升级开始,在话务量呈井喷式增长的重压下,她以单位为家,每天从早上7:00-凌晨1:00,紧张而忙碌地坚守在岗位上,不计报酬,任劳任怨、井井有条地安排市长专线人员调度、卫生防控、食宿、通勤、重要政策的信息收集、落实、督办、市民诉求地分析等工作。

两个月来,12345话务量高居不下,日均剧增至13000次,高峰期更达到24619次。徐慧反应迅速,在归纳总结市民反映问题的焦点,预判话务量发展趋势后,她立即做出了取消全员节日假期、中午休息时间,各个班次均提前1小时到岗,小夜班话务员上午提前到岗。并根据每个时段话务情况调整在线转办、接听救助热线的人员安排。同时,在中心的大力持下,成立了员工突击队和电信志愿者团队支撑市长专线话务台,保障了市长专线在话务量增长达到3-5倍的情况下,高效平稳的运营。

1月24日,市长专线平台上紧急增设新型肺炎救助热线和最新公告查询专栏,提高救助的针对性和查询效率,更多、更广泛地为需要救助的人提供帮助,徐慧多方联系区级政府、卫建委等部门,遵照应收尽收、应治尽治的原则,督办、转办需要救治的确诊、疑似新型冠状肺炎市民。每晚12:00时,她都要准时从市长专线系统中,统计出当天市民反映的各种诉求,一一对应、逐个分类,然后挑选200个典型案例,涉及就医难、入院难、医院拒收、其它重症病人无法接受治疗,食品物品短缺、交通不便、外地人员滞汉、武汉本地人滞留外地、职能部门办事流程不畅等问题,于凌晨1点向武汉市主要领导、市纪委和市长专线服务处领导报备,为市领导决策防疫工作提供第一手信息资料。一天下来,虽然已疲备不堪,有时连话都不想多说一句,但看到涉及就医难、入院难、医院拒收等问题已逐步得到解决,外地滞汉人员补助政策也相继得到落实,各种疑难问题逐步出台相关政策,也感到无比的欣慰和自豪。

疫情肆虐,交通管制和城市禁令致使市长专线话务员的通勤和食宿成了大难题。1月25日-2月25日期间,她冒着风险,隔1天就到大型超市、仓储、购买话务员所需的食品、生活用品、物资。防疫期间,话务量的持续高涨,话务员每天的工作量超出平常的两倍,由于不间断地盯着电脑、不停地说话,经常会感到眼睛胀、咽喉痛,为了购买咽喉含片、眼药水、应急感冒预防药,她经常要跑十几个药店去购买。在得知公司食堂可以提供营养盒饭后,她向中心提出可否由食堂每日供应餐食,中心领导第一时间联系公司行保部,第二天就开始供应营养盒饭,终于让话务员告别了方便食品,解决了一线员工的餐食问题。此外,为解决通勤问题,徐慧安排部分话务员在就近酒店住宿,她还亲自参与到志愿服务车队的工作中,每天接送通勤不便的员工上下班,并把距离最远的黄陂盘龙城和青山建一路的话务员接送工作留给自己。

话务现场人员密集,流动性大。只有做好现场防疫措施,才能最大限度的保障话务员的健康。自元月20日起,徐慧就要求现场严格执行三大卫生防疫要求:一是每天三次对办公现场、卫生间、电梯、休息室等处进行消毒,对每个进入办公现场的人员她都亲自进行体温测量并做好记录,现场24小时开窗通风,针对进入职场的每个人,她都用自已制作的酒精喷壶给每个人喷洒酒精消毒,同时还发放两根酒精棉签,叮嘱话务员擦拭耳机、键盘;二是要求全员佩戴口罩上岗,键盘、鼠标、耳机等设备,在上岗前必须先用酒精消毒;三是高度关注现场员工身体状况,一旦发现任何一个员工有身体不适由其是咳嗽、发烧、腹泻等症状的,立即安排员工回家休养。

紧张繁忙的话务让话务员处于高负荷工作状态,她们年龄普遍偏小,工作生活阅历不足,面对来势汹汹的疫情,面对众多苦苦求助的市民,她们也会担心自己的安危,也会对他人的痛苦感同身受。徐慧为此时刻关注话务员的心理状态和情绪变化,她每天在班前会和下班总结会上都会为她们加油打气,对发现的情绪波动的员工进行一对一心理辅导,鼓励她们:虽然不是一线医护人员,却是在努力为人民排忧解难,为亟待医治的病患打通求生通道,是在为社会做贡献,你们也将是这场战疫中的英雄。近两个月的防疫工作中,市长专线全员在她的带领下,顶住压力,并肩作战,没有一个人叫苦叫累,没有一个人因为个人原因请假,她们都在默默地、毫无怨言地坚守岗位。

责编:王凤君

融媒体记者:黄鹏 陈哲峰

通讯员:王国舟 范晓宁

编辑:罗晖


查看更多

实时推荐

张家界最全旅游攻略,去张家界花费多少?这篇攻略告诉你
推荐 2020-04-08 15:59 628 2397
论七彩云南那些“菌”事
推荐 2020-04-08 15:59 314 7586
同演孙悟空走红,后来陈浩民多拍烂片,而他选择享受生活
推荐 2020-04-08 15:59 758 8310
任嘉伦消防救援剧来袭,女主颜值演技俱佳,看到阵容收视不用愁
推荐 2020-04-08 15:59 923 3201
内蒙古一发热病人拒绝隔离开车逃离医院 民警成功拦截
推荐 2020-04-08 15:59 240 3335
杨幂又穿“烂衣服”走机场,故意扯下一边领口露香肩,意外时髦
推荐 2020-04-08 15:59 980 8333
清明假期 天水社会治安大局平稳
推荐 2020-04-08 15:59 480 3926
张柏芝1岁幼子正面照曝光,9岁二儿子帮忙照顾,太像谢霆锋了吧!
推荐 2020-04-08 15:59 401 9667
原创 青你2:许佳琪分享“徒手”减肥法,听懵现场导演,这招厉害了
推荐 2020-04-08 15:59 273 3077
《奔跑吧》定档,和《向往的生活》对打,湖南卫视迎来翻身好机会
推荐 2020-04-08 15:59 272 6893
“曾经吐槽他们胖,后来追成狗”,果然胖子都是潜力股
推荐 2020-04-08 15:59 252 6063
《庆余年2》筹备开拍,粉丝的唯一要求:把他换掉,不然不看!
推荐 2020-04-08 15:59 771 6142
给你一个机会成为石原里美,你要吗?
推荐 2020-04-08 15:59 896 658
芝加哥库里!拉文45秒连中18记三分:下次得进20个
推荐 2020-04-08 15:59 91 8126
东方神起和Super Junior合体录制综艺,再现经典姿势
推荐 2020-04-08 15:59 727 3703
吕迪格:当初小法替我要到了梅西的球衣,我把它视为珍藏
推荐 2020-04-08 15:59 408 3497
六枝特区:孩子抚养起纷争 公婆儿媳对簿公堂
推荐 2020-04-08 15:59 336 5977
花中妙品——汉中江边的虞美人!
推荐 2020-04-08 15:59 202 7500
前分析师:舍瓦能赢得球员信任,他未来想去英超或意甲执教
推荐 2020-04-08 15:59 881 2139
这些漂亮的茶几,我心动了,你呢?
推荐 2020-04-08 15:59 519 7009
切尔西锋线引援首选穆萨-登贝莱,同时有意维尔纳
推荐 2020-04-08 15:59 446 4468
原创 宝蓝时隔数月再次发表动态,粉丝祝他过得开心,别想比赛了
推荐 2020-04-08 15:59 284 7015
拟折让11%配售最多12.4亿股,中国有赞跌11%
推荐 2020-04-08 15:59 756 5431
姚晨又戴渔夫帽走机场,穿长款开衫配T恤,教科书式气质真高级
推荐 2020-04-08 15:59 380 5780
许飞声讨尚雯婕逞口舌之快却失了体面,炎亚纶的话一语中的
推荐 2020-04-08 15:59 330 9405
首车下线 新能源专用汽车落地新泰“结新果”
推荐 2020-04-08 15:59 1000 4330
今年我市将完成交通建设投资逾40亿元
推荐 2020-04-08 15:59 368 4235
@亳州企业,这笔贷款你办理了吗?
推荐 2020-04-08 15:59 170 6253
傲娇的四月春夏衬衫搭配
推荐 2020-04-08 15:59 420 4686
我院驻村工作队与河源爱心人士给全倒户送电视
推荐 2020-04-08 15:59 175 5543
以色列外交官总结中国7条抗疫经验 第一条是“专家意见”
推荐 2020-04-08 15:58 95 5287
著名编剧于正捧她三次未成功,后来靠参加综艺终于走红
推荐 2020-04-08 15:58 267 6654
EXO都暻秀不与SM续约?公司声明是“误报”,张艺兴续约存疑
推荐 2020-04-08 15:58 187 2594
很新颖的发色
推荐 2020-04-08 15:58 987 800
为政|职场中,如何才能成为好的领导?看看李世民怎么做的
推荐 2020-04-08 15:58 805 2546
又一甜宠新剧好评如潮,上线4天网播破1.7亿,连刷5集完全停不下
推荐 2020-04-08 15:58 990 5884
辽、西夏时期货币
推荐 2020-04-08 15:58 998 9666
当代的任意球之王,近五年梅西破门数次,近十年无人能及
推荐 2020-04-08 15:58 992 8045
国家卫生健康委:强化防控措施 防范疫情反弹逆转
推荐 2020-04-08 15:58 874 4623
免费注册地址+工位!海淀助力“零成本”创业
推荐 2020-04-08 15:58 562 8615
原创 剑网3:同是异域画风,狐金丝路PK白色如归乐,谁更好看?
推荐 2020-04-08 15:58 247 4988
想要马儿少吃草还要跑得快 这3款合资车能否满足你胃口?
推荐 2020-04-08 15:58 302 3487
沉浸在自己的美貌中!库兹马直男自拍大赏
推荐 2020-04-08 15:58 927 3416
是真是假?名记曝CBA迎5年40亿史上最大合同 事后秒删让人看不懂
推荐 2020-04-08 15:58 399 3961
与短信说再见!三大运营商联合发布5G消息业务:功能丰富
推荐 2020-04-08 15:58 716 8343
搞事情!英媒预测C罗离开尤文会去哪:除了曼联皇马,还有申花
推荐 2020-04-08 15:58 247 9404
清平乐宋仁宗亲生母亲是谁 赵祯是太后刘娥亲生儿子吗
推荐 2020-04-08 15:58 908 9020
惊呆了!CBA这队一老将上演“百步穿杨”,三分球竟然32投全中?
推荐 2020-04-08 15:58 817 8199
南方电网贵州安顺供电局:发动“电力引擎”助力紫云决胜脱贫冲刺
推荐 2020-04-08 15:58 671 9620
济南:对武汉入济返济人员采取闭环管理
推荐 2020-04-08 15:58 143 7105
保罗承认被库里晃倒:库里高情商回应,却意外成格林之后新公式
推荐 2020-04-08 15:58 627 4312
开一辆保时捷卡宴都觉得太低调了?那就把它改成火山灰色
推荐 2020-04-08 15:58 992 3748
武汉解封,南阳“紧张”,对武汉到南阳人员全部免费核酸检测,24小时内采集样本
推荐 2020-04-08 15:58 600 7639
《妻子的浪漫旅行》女星睡衣大公开:章子怡最保守,包文婧最清凉
推荐 2020-04-08 15:58 727 5779
马鞍山的大好消息!
推荐 2020-04-08 15:58 443 6971
养了只“独角兽”金毛,网友:下雨天别忘了给狗子带帽子啊
推荐 2020-04-08 15:58 655 2440
捷达VS5 2500公里总结:三大槽点不吐不快
推荐 2020-04-08 15:58 392 2495
南航执行的首个武汉-温州复航航班飞抵温州 武汉-温州空中通道恢复
推荐 2020-04-08 15:58 656 8010
新股消息 | 广东省第二大民营医院集团国丹健康医疗控股有限公司提交上市申请
推荐 2020-04-08 15:58 112 6706
《密室大逃脱》定档海报:杨幂不是C位?谢娜徒弟不敌杨迪徒弟
推荐 2020-04-08 15:58 426 1439
《中国好声音》三位导师确定,第四位导师不是李健,更不是孙燕姿
推荐 2020-04-08 15:58 857 6200
他们也到家了
推荐 2020-04-08 15:58 723 1831
橘右京新皮肤修罗什么时候上线?王者荣耀橘右京修罗皮肤怎么获得
推荐 2020-04-08 15:58 198 6568
《上瘾》作者大谈耽改“捧人论”,意外透露《镇魂》解绑原因?
推荐 2020-04-08 15:58 711 9146
中文缺字修复《奥日与萤火意志》终于迎来更新
推荐 2020-04-08 15:58 175 2326
中欧班列成功延伸至欧洲腹地“齐鲁号”欧亚班列临沂至德国汉堡首班开行
推荐 2020-04-08 15:58 933 9506
加内特不让森林狼退役自己的球衣,是老板的小气还是加内特太贪心
推荐 2020-04-08 15:58 924 5153
严智超《原来你是这样的顾先生》杀青 落魄千金收获甜蜜小幸运
推荐 2020-04-08 15:58 567 7873
“望”你红 雷锋家乡帮你的企业上头条
推荐 2020-04-08 15:58 634 6704
“女神节”听胡一天、刘昊然、钟汉良、杨洋说情话,小哥哥太会撩
推荐 2020-04-08 15:58 123 1096
自治区党委副书记孙大伟率队到高峰森林公园调研
推荐 2020-04-08 15:58 786 8704
工业和信息化部:防护服日产能达到150万件以上
推荐 2020-04-08 15:58 659 7971
王者荣耀:S19开启,后羿伽罗跌落神坛,谁才是新的射手霸主?
推荐 2020-04-08 15:58 618 9525
磷酸氯喹日产能达到10万人份,连花清瘟胶囊日产能达到了200万盒
推荐 2020-04-08 15:58 209 6552
如何推动医药行业复工复产?疫情期间药品的生产供应怎么保障?
推荐 2020-04-08 15:58 140 4806
视窗|山东:现代化中药制剂技术助力疫情防治
推荐 2020-04-08 15:58 780 6342
自驾出行成最优选择,WEY VV5上线,先进智能防疫安排上
推荐 2020-04-08 15:58 285 1932
uzi给整个LPL发出提示:现在是研究我的最好时机,只要把握好一点
推荐 2020-04-08 15:58 839 3965
孙楠为她甘愿净身出户,三婚的她到底有何魅力?后妈当得合格吗?
推荐 2020-04-08 15:58 294 2544
永丰街道:走访慰问烈士家属
推荐 2020-04-08 15:58 309 5678
【扫黑除恶】孙军等5人恶势力犯罪集团案
推荐 2020-04-08 15:58 980 5299
太原平板玻璃厂地块溢价近8亿元出让
推荐 2020-04-08 15:58 472 1050
《隐世录》NPC情报:红衣女侠飒爽出击
推荐 2020-04-08 15:58 887 3927
五音不全怎么解决?汪苏泷给出两个答案,尽显“宝藏”人品!
推荐 2020-04-08 15:58 752 3789
林允为显腿长,就学00后拿长袜包裤脚穿,没想到却暴露膝盖巨弯
推荐 2020-04-08 15:58 291 2642
原创 《创造营2020》谢安然制服图,遭网友吐槽没有私服好看
推荐 2020-04-08 15:58 97 6945
长沙文和友究竟有多好吃?亲测太平街超火爆油炸社,排队要疯了!
推荐 2020-04-08 15:58 493 2270
早晚坚持刷牙,但嘴里依旧很臭?可能暗示体内有疾病,别不当回事
推荐 2020-04-08 15:58 967 6625
昔日的歌坛天后韦唯,为何突然就不红了?
推荐 2020-04-08 15:58 311 2511
云南大理第一古镇,明明不靠海,游客却觉得是在海边度假
推荐 2020-04-08 15:58 267 3563
原创 不愧为直播带货一哥!李佳琦复工两月卖货3300多万件,名不虚传
推荐 2020-04-08 15:58 250 4921
他因被陈思诚相中出道,还合作过陈凯歌,23岁将成40亿票房男神!
推荐 2020-04-08 15:58 374 9044
新冠抗体可以和SARS病毒结合爆发新的传染病
推荐 2020-04-08 15:58 392 8520
外交部:赴缅甸抗疫医疗专家组今日已启程
推荐 2020-04-08 15:58 255 1768
一季度嘉兴全市重大项目推进好戏连连
推荐 2020-04-08 15:58 316 9359
漳浦:高三开学复课第一天,县委戴书记去了这些地方
推荐 2020-04-08 15:58 705 8184
膝疼痛难忍是怎么回事儿 膝关节的日常保健防护方法
推荐 2020-04-08 15:58 178 3849
《歌手》突围赛歌单曝光:龚琳娜必进总决赛,许靖韵唱刘德华的歌
推荐 2020-04-08 15:58 449 6509
昆明植物园东园今起开放
推荐 2020-04-08 15:58 355 6091
崤山洛水致敬最美逆行者
推荐 2020-04-08 15:58 658 7275